Ростелеком и решение проблем

Расскажу-ка сегодня про Ростелеком и их замечательную службу поддержки.

Из личного кабинета Ростелекома можно создать заявку на обратную связь — вопрос какой-нибудь задать или поинтересоваться, когда будет решена проблема. После создания заявки на почту моментально проходит уведомление, что заявка поступила — ждите. Обычно ответ приходит в течении нескольких дней, иногда через пару недель. Иногда никто не отвечает, но через месяц проблема «сама собой» решается.

У меня чаще всего проблема в следующем: чтобы управлять услугами из личного кабинета (смотреть баланс, подключать допуслуги), нужно эти услуги добавить в личный кабинет. Сделать это можно при помощи специального кода — уникального идентификатора, который сообщается при заключении договора.

В течении нескольких месяцев после подключения мой личный кабинет был вообще без услуг — идентификатор почему-то не подходил. Девять заявок через личный кабинет, десятки звонков в «техподдержку» — и полное непонимание со стороны Ростелекома, почему так происходит. Но потом всё как-то починилось, хотя для подключения выделенного IP-адреса всё-таки пришлось ехать в офис и часок постоять в очереди.

Пару месяцев назад из личного кабинета опять пропали подключенные услуги. Заявка на техподдержку до сих пор в статусе «Обрабатывается», хотя недавно услуги в кабинет вернулись.

Но самый смешной контакт с техподдержкой происходит в последнее время. Начался он с привычной заявки из личного кабинета, в которой я просил рассказать, как отключить одну из услуг. В форме заявки есть пункт, в котором предлагается выбрать способ ответа — по электронной почте или по телефону. Почта, конечно же, практичней, поэтому всегда выбираю её.

Через пару дней захожу в кабинет и вижу, что у заявки статус «Выполнена», хотя как отключить услугу я так и не узнал.
Ну что ж, создал ещё одну заявку, а затем и ещё одну — результат тот же. Затем вспомнил, что на телефоне были какие-то непринятые звонки с неизвестного номера. Видимо, это и были звонки от Ростелекома.

Не теряя надежды получить ответ, создал ещё одну заявку, в которой помимо галочки «ответить на электронную почту» заглавными буквами написал об этом же. Спустя пару дней новый непринятый вызов и заявка с текстом «МНЕ НУЖЕН ОТВЕТ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ» переходит в статус «Выполнена».

rostelekom-feedback

После того, как моего предыдущего провайдера поглотил Ростелеком, проблемы были ожидаемы. И хоть подключение к интернету в целом стабильно, но проблемы всё же возникают. И решать их приходится с техподдержкой, которая, похоже, не умеет ни читать, ни писать.

Так что, если у вас есть выбор между Ростелекомом и другим провайдером — присмотритесь получше к другому. Жаль, что для моего дома это единственный провайдер, я бы тоже присмотрелся.

РАССКАЗАТЬ О СТРАНИЦЕ æ ä å